Röver Textilreinigung Frankfurt Innenstadt - Frankfurt am Main

Susi A.

Ich habe letzte Woche eine Daunenjacke zur Reinigung gebracht, die heute fertig sein sollte. Vorsicht: Die Preise auf der Website unterscheiden sich von den Preisen vor Ort.

Als ich die Jacke abholte und im Parkhaus auspackte, fiel mir sofort auf, dass sie nicht gemäß dem Etikett gereinigt wurde. An einigen Stellen fehlte die Füllung, sodass die Jacke eher wie ein dünnes Tuch und nicht wie eine Winterjacke wirkte.

Ich rief die Reinigung sofort an, und die Mitarbeiterin meinte, ich solle zurück in den Laden kommen. Doch noch bevor ich meine Frage stellen konnte, wurde sie laut und warf mir vor, ich würde ihr unterstellen, die Jacke geöffnet und die Daunenfüllung entnommen zu haben. Dabei wollte ich lediglich klären, ob das Ergebnis so üblich ist.

Ich bin entsetzt und absolut sprachlos über ein solches Verhalten. Ich war bisher oft und gerne Kunde in dieser Reinigung, aber diese Reaktion war alles andere als professionell. Zudem sind die Preise online günstiger als vor Ort, und auch darauf reagierte sie sehr aggressiv.

Den Parka kann ich jetzt wegschmeißen. Das war mein letzter Besuch in dieser Reinigung.

Für eine einfache Reinigung habe ich 21€ bezahlt, laut der Seite wären es 13€.

max K.

Ich habe noch nie in meinem Leben eine schlechte Google Rezension geschrieben, aber zu diesem katastrophalen Service, muss ich einfach mal meine Meinung geben. Ich habe In dieser Wäscherei meinen Anzug abgegeben, da dieser großflächig mit einem Energiedrink überschüttet wurde. Die Dame am Schalter hat meinen Anzug begutachtet und mir im Nachgang für die Reinigung 18€ berechnet. Ich habe die Summe bezahlt und nach Einsicht der Preisliste festgestellt, dass für eine normale Reinigung 14,00€ berechnet werden. Nach Rückfrage, warum der Preis denn so hoch ausfallen würde, antwortete die Dame, dass es sich um eine „Spezialreinigung“ handele und dass sie vergessen hatte, dies zu erwähnen. Dabei wurde ich bereits das erste Mal stutzig. Am Montag nach dem Wochenende habe ich meinen Anzug in der Reinigung abgeholt. Auf Grund dessen, dass ich zeitlich recht eingespannt war, habe ich den Anzug lediglich mitgenommen und diesen nicht vor Ort begutachtet. Zu Hause angekommen ist mir aufgefallen, dass die Flecken nicht restlos entfernt wurden, (siehe Bild) obwohl ich dafür extra mehr Geld bezahlen musste. Da ich den Anzug aus beruflichen Gründen benötige, habe ich versucht, die Flecken mit einem nassen Lappen selbst zu entfernen. Dies ging kinderleicht, woraus ich erschließe, dass sich das persönlich schlichtweg bei der Reinigung keine Mühe gegeben hat und dass im Nachgang auch nicht geprüft wurde, ob die Flecken wirklich entfernt wurden. Bei Rückgabe des Anzuges wurde ich auch nicht darauf aufmerksam gemacht, dass die Flecken nicht entfernt werden konnten. (Hätte mich auch gewundert, da diese wirklich einfach zu entfernen waren). Ich bin am nächsten Tag erneut in die Reinigung gegangen und habe der gleichen Dame anhand der Bilder gezeigt, dass die Flecken nicht entfernt werden konnten. Die Dame fragte mich, was ich mir denn nun als Lösung vorstelle, worauf ich entgegnete, dass ich gerne mein Geld zurückhätte, da die versprochene Leistung nicht erfüllt wurde. Sie antworte darauf direkt in einem abfallenden Ton, dass sie ja nicht gratis arbeiten würde und ich mein Geld nicht wieder bekomme. Ich glaube dazu muss ich nicht viele sagen… Ihr Gegenvorschlag war, dass ich den Anzug gerne erneut vorbeibringen kann und sie ihn ein zweites Mal reinigen. Zu dem Zeitpunkt habe ich dies bereits jedoch selbst innerhalb von 5 Minuten gemacht und ich sehe es auch nicht ein, den Anzug erneut für 4 Tage wegzugeben mit dem Risiko, dass dieser danach immer noch nicht sauber ist. Ich ließ der Dame zwei Optionen: entweder ich bekomme mein Geld zurück, oder ich werde eine schlechte Rezension schreiben und dabei auf die schlechte Dienstleistung und den unfreundlichen Kundenservice aufmerksam machen. Die Antwort darauf war lediglich: „schreiben die gerne eine schlechte Rezension“. Danach ist sie gegangen und wollte nicht weiter mit mir sprechen. Das lasse ich mir natürlich nicht zweimal sagen… Anscheinenden ist hier der Ruf des Unternehmens zweitrangig und es wird kein Wert auf darauf gelegt, Kunden zufriedenzustellen oder diese langfristig zu binden. Deswegen wahrscheinlich auch die Vorauszahlung. Ich kann nur jedem davon abraten, den Service dieser Wäscherei in Anspruch zu nehme. Geld und Zeit sind dies nicht wert. Benutzen Sie lieber einen Lappen, das kostet wenigstens kein Geld und ist effektiver.

Olag A.

Sehr nett und professionell! Mein Mantel sieht wieder wie neu aus! Ich bin sehr zufrieden!

Sandra M.

Sehr nette Bedienung vor Ort. Habe bereits mehrere Jacken zur Reinigung gegeben und war bisher immer zufrieden. Selbst Glühweinflecken konnten von meinem weißen Mantel entfernt werden ohne Rückstände. Gebe immer wieder gerne Kleidungsstücke dort ab und kann sie meinst nach 2-3 Tagen abholen.

Anastasia

Ich habe dort häufig meine Sachen abgegeben. Zuletzt wurden mir 40€ für die einfache Hosenlängeverkürzung berechnet. Heute bei der Abholung stand auf dem Zettel plötzlich 30€. Offensichtlich hat die Dame, die vorne immer die Sachen annimmt, einfach mal 10€ eingesteckt. Ich kann diesen Laden nun nicht mehr empfehlen.

E. S.

Ich bin hier seit vielen Jahren Kunde und möchte mich hiermit für die höfliche und freundliche Bedienung sowie für die schnelle und kompetente Lösung jeder Herausforderung bedanken. Das letzte Mal habe ich hier eine Kinderdaunenjacke mitgebracht und das Ergebnis war fantastisch. Immer wieder gerne!

Ellen O.

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Mein Mantel war sehr verschmutzt und nur per Hand zu reinigen. Die Beratung war sehr kompetent und das Ergebnis hervorragend. Ich bin super zufrieden und glücklich, dass mein Mantel wieder sauber ist. Diese Reinigung kann ich nur empfehlen. Gerade bei schwierig zu behandelnden Kleidungsstücken. Super Service.

Mikyas M.

10/10!
Ich habe meine Daunenweste mit einem Fleck, bei dem ich mir sicher war, dass er nicht wegkommt, dort abgegeben. Sie kam wie NEU raus. Ganz großen Dank!